Повернення та обмін

Редакція від 08.11.2026.

14 днів, щоб передумати

Ви купили товар на відстані — на сайті або в повідомленні. Тому протягом 14 днів з дня, коли отримали товар, можете відмовитися від покупки без пояснення причин. Так встановлює стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повідомте нас про відмову — листом, телефоном або в месенджері. Повернення самого товару теж означає, що ви відмовилися від договору.

Як повернути товар

1. Напишіть нам протягом 14 днів з дня отримання: номер замовлення, який товар повертаєте і як вам зручніше отримати гроші. E-mail: info@prydbai.com.ua, телефон: +380 93 406 24 58.
2. Ми надішлемо дані для зворотної посилки Новою поштою — її оплачуємо ми.
3. Відправте товар.
4. Ми повертаємо гроші не пізніше 30 днів з дня, коли ви повідомили нас про відмову, і надсилаємо чек на повернення.

Куди повертаємо гроші:

• оплата карткою онлайн — на ту саму картку;
• «Покупка Частинами» — розстрочка припиняється разом із договором, гроші повертаються через monobank за правилами банку;
• післяплата або переказ на рахунок — на картку чи рахунок, реквізити якого ви нам надішлете.

У якому стані повертати

Щоб відмовитися від покупки, збережіть товар у незміненому стані: не користуйтеся ним, не знімайте ярликів і пломб. Розпакувати товар, оглянути й перевірити його можна — права на повернення ви через це не втрачаєте. Якщо товар пошкодився не з вашої вини, повернути його теж можна. Так встановлює частина сьома статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів».

Хто платить за зворотну доставку

Зворотну доставку оплачуємо ми — і тоді, коли ви просто передумали. Так встановлюють частина п’ята статті 12 і частина сьома статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Ми надішлемо дані для відправлення Новою поштою за наш рахунок. Якщо ви вже сплатили зворотну доставку самі, ми повернемо ці гроші разом із ціною товару.

Що не можна повернути

Товар, виготовлений або перероблений на ваше замовлення (наприклад, з персоналізацією), якщо його не можна продати іншим людям або можна продати лише з істотними фінансовими втратами для продавця. Про це ми попереджаємо до оформлення замовлення.

Обмін

Обмін — це повернення і нове замовлення. Напишіть нам: ми оформимо повернення і нове замовлення на потрібний товар.

Недолік товару і претензії

Якщо товар має недолік або не відповідає опису, надішліть претензію на e-mail info@prydbai.com.ua або листом на адресу місця реєстрації продавця (сторінка Контакти). Вкажіть номер замовлення, що сталося і чого ви хочете; додайте фото.

Ви можете вимагати на свій вибір: знизити ціну, безоплатно усунути недолік або відшкодувати ваші витрати на його усунення. Якщо недолік істотний — повернути гроші або замінити товар.

Ми відповідаємо протягом трьох робочих днів. Вимогу виконуємо в строки, які встановлює стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• замінюємо товар одразу, а якщо треба перевірити якість — протягом 14 днів; якщо такого товару немає — протягом двох місяців;
• усуваємо недолік протягом 14 днів;
• якщо ви розриваєте договір, повертаємо гроші в день розірвання, а якщо це неможливо — у погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Гарантійний строк, якщо його встановив виробник, вказаний у картці товару. Якщо гарантійного строку немає, про недолік можна заявити, якщо його виявлено протягом розумного строку, але не пізніше двох років з дня, коли ви отримали посилку (стаття 680 Цивільного кодексу України). До претензії додайте чек — ми надсилали його на ваш телефон або e-mail.

Якщо відповідь вас не влаштувала, ви можете звернутися до органу із захисту прав споживачів або до суду.